Quand l'ADEME prend le pouls de la satisfaction des bénéficiaires

Depuis bientôt 2 ans, l'ADEME mandate l'institut de sondages Ifop (Enquête de satisfaction globale des bénéficiaires des actions de l’ADEME, Ifop 2019) pour mettre en place un système d'écoute de la satisfaction des bénéficiaires de ses actions (grand public et professionnels).

Quels sont les motifs d'interaction entre l'ADEME et ses publics ? Quels services sont utilisés ? Quel est l'impact perçu des actions de communication dans la mise en relation ? Efficacité, notoriété, utilité... les champs de questionnement sont multiples, et tous nécessaires dans une logique d'amélioration continue. Focus sur les principaux résultats de la 2e vague d'étude.